[行銷研究] 5個快速分析「FB粉絲團數據」不匯出報表教學！

大多數行銷人員使用Facebook「洞察報告」，以按讚數、討論數、分享數、觸及數...等項目來評估成效。但海撈這些數據往往需要一些時間彙整、加總、跑圖表、加註解。當老闆、主管「臨時抽問」時，心理除了「死定了」好像也沒別的感覺。

 下面的5個技巧，讓你快速掌握自家「FB粉絲團」數據重點，並提出改善策略。

悲慘經驗：記得...第一次被老闆這樣問起～

O老闆：粉絲團最近成效如何？粉絲的年齡組成還有活躍族群都有掌握了嗎？什麼類型的貼文成效好？廣告轉換率...等等...。

凱文：....因為新品上市，所以還在評估中(聲音微抖...手心冒汗...)
結果：那天會議下哨後～被主管「辣贈」了半小時。
FB「洞察報告」在沒有「匯出」的情況下，仍能迅速掌握重要資訊。

大海撈針-快速技法

範例：X活動平台粉絲團。

A.觀察粉絲活躍週期表：

首先到「粉絲團頁面」，上方點擊「洞察報告」。點擊「貼文」選項>「粉絲上線時間」。

此圖表分兩部分：

1.週貼文活躍日：顯示一周粉絲「活躍日」落在星期幾。
重點：藉此與每天設定的主題做調整，因為每一觀眾屬性都有不同的習慣。

2.每日貼文概況：可以看出粉絲活躍時間。
如有信息發佈，則可在高峰時間「30分鐘」內張貼。
現在我們時間可以對照了。

筆記重點Ａ：秒寫下「1」、「2」最活躍的時間～

B.追踪格式喜好
點擊「貼文」選項>「貼文類型」。

為了推動更多有價值的貼文內容，所以不斷改版，目前的預覽連結的發文能產出較大的圖像。

我們必須回到基礎：
觀察發文的內容是不是粉絲們所喜愛的。
「貼文類型」可以快速得到哪種貼文類型成效最好，最能吸引共鳴。

筆記重點B：秒寫下「類型」與其數據

C.追踪格式喜好
「貼文」選項>點擊>滑鼠下移「觸及範圍」。

快速篩選粉絲團裡成效最好的貼文排序、是否有廣告採買。

例如：4-14的貼文，屬於連結類型，有做「貼文廣告」

筆記重點C：

1.貼文類型「觸及範圍」與後面相關數據，如有採購，採購的金額為何，投放對象...等。
2.無廣告投放的貼文，相關數據。

 這些數據背後：可以分析「圖片」、「影片」、「標題」、「內文」...等，當週網路狀態、新聞。

D.活躍粉絲組距觀察
點擊「用戶」>點擊>「已觸及的用戶」、「參與互動的人」兩組。

這兩組數據可以快速得到觸及最大用戶是誰，而活躍參與互動式是誰～

筆記重點D：
1.「已觸及的用戶」：年齡層/男性女性/百分比。
2.「參與互動的人」：年齡層/男性女性/百分比。

E.競業粉絲團觀察：
點擊「總覽」>滑到最下_觀察對手專頁_點擊>「新增粉絲團頁」
上限可設定[5組]。

我很愛這個功能，原因可以看出對手一週貼文成效、與成效最好的貼文是哪一則。點進去就會出現囉。

筆記重點E：秒寫下「競業相關數據」

資料彙整：

好了收集了上方的「五個筆記」後：我們可快速得知近況、並依照數據分析，提出優化Facebook「粉絲團」的貼文策略。
以上方的「X活動平台」粉絲團為例：


筆記重點Ａ：
「1」週一、二、六，都有接近2000的觸及率
「2」每日活躍時間：三個時段
08:00~09:00 11:00~12:00 21:00~22:00(最高峰)

筆記重點B：
連結類型：平均觸及率人數最高「寵物、趣味貼文佔比大宗/廣告投放」結果。相片類型：平均互動次數最高(懷舊、趣味照片)大勝。

筆記重點C：
1.「影片分享、問券調查、活動貼文」為成效最好貼文，且均有採購右側廣告...小算轉換。
2.自然投放貼文：則以育兒知識「論壇轉貼文」為最高、寵物趣味次之。


筆記重點D：
1.「已觸及的用戶」：男性佔71%｜其中「18~24」歲男＋女佔比：66%(49＋17)。
2.「參與互動的人」：最大族群「男_35~44：23%」第二高占比族群「女_24~34：19%」。

筆記重點E：
兩競業粉絲互動成效約落在1%。當週貼文成效則以「時事活動」分享最高。


快速結論：


以X粉絲團觀察：由於該粉絲團曾停止貼文達半年以上，故觸及族群與互動族群產生消長矛盾。


一、加強策略：除原貼文類別，可少量投放「年輕族群」關注議題：

如動漫、電玩、3C、娛樂、女性彩妝、保養、時尚...等議題。
貼文口氣較為成熟，相對於參與互動年齡層將拉高。

二、改善策略B：做A-B 貼文測試，並分別作廣告投放。
藉以吸引新粉絲投入，持續觀察成效後調整貼文。如有商業導購活動：則必須得知銷售與轉換能大家。


如為臨時會議，彙整以上資訊，相信場面應該不至於太慘烈。總之行銷人員並非萬能，但常常被貼上「無所不能」標籤...瘋了嗎？！沒有其他部門同事數據反饋，你還是有可能會「死」...！