[社群行銷] 5個小技巧提升粉絲團「貼文能見度」＋實際案例

Facebook藉不定期調整演算法，來因應粉絲團快速成長，使貼文都能有被看到。

以Techcrunch網站於去年(2014)對「貼文能見度」，歸納出一公式：

News Feed Visibility= I x P x C x T x R

看似「5個關鍵」指標，就能提升貼文能見度。

Interest｜引發興趣

找到能引發粉絲興趣的貼文。

Post|貼文引發關注
已看過此則訊息的實際互動程度，是否有按讚、點擊或分享等。

Creator|過去的貼文
過去的貼文內容，引發互動的程度。

Type|貼文類型
抓住自家粉絲對哪些貼文類型感興趣(文字、連結、圖片或影片)，
若近期網友普遍較偏好影片類貼文，則影片類貼文的自然觸及率會相對較高。

Recency|嶄新內容
越久之前發佈的貼文，出現機率相對較低。
廢話，不然幹嘛要小編天天po文？

看了上面的內容一定還是搞不懂拉～
沒錯～如果覺得他講的是廢話的，還是再往下看。


根據Techcrunch的數據發現，指標性粉絲團「自然觸及」的部分大幅銳減。

• 2012.02 = 16%
• 2013.09 = 12.60%
• 2013.10 = 10.15%
• 2013.12 = 7.83%
• 2014.03 = 6.51%

資料出處：Techcrunch (2014 April)

結合許多小編實戰建議：知己＋知彼＝百戰百勝

1. 了解自家的「主要族群」： 

根據之前文章案例：5個快速分析「FB粉絲團數據」不匯出報表
了解自家粉絲團年齡比、性別比、出沒的時間、喜好貼文的種類，
然後從中訂立貼文策略(如果有品牌主軸也能加入)。

2. 提高觸及：原創性與加強粉絲「喜好」類型。

一般會有幾種內容主題，供大家參考：

• a.時事(天氣、新聞、民生消費、統一發票)
• b.親子、兩性交友
• c.新知、趣味
• d.藝文
• e.專業評論(理財、行銷、旅遊...等)
• f.好康分享

以上主題當然還有許多的類型與內容可以參考，除了內容原創性，貼文類型另一重點：是找到族群關注的類型貼文，肯定慢慢拉升觸及率。


3. 提高互動率：活絡網友參與率

以往舉辦塗鴉牆「留言」小活動...已經不能有「留言就送ＯＯ」的形式，避免觸犯規定。
回到小編的角色與口氣，如果不夠親和力過於生硬與制式化，當然給人距離感就多了。
通常賦予小編貼文帶點個性、個人主義、口語色彩會比較好，
讓人家一看就知道...是X小編，避免整個版面都在自問自答...。
抓住粉絲們能高度參與的貼文更顯重要！

4.活動目的「單一」成效最佳。
新成立的粉絲團與舊粉絲團策略思維就會不一樣。
舉辦活動前，問問自己幾個問題：

a.粉絲們準備好了嗎？

b.活動的目的為何？

• a.品牌推廣？
• b.新產品上市？
• c.招募新粉絲？
• d.增加互動？

c.活動相關配套都有顧慮到了嗎？

• a.會不會有客訴抱怨問題，如何回應與解決？
• b.如果出現___問題，官方要如何因應？
• c.相關說明是否清楚，有無爭議？如何因應解決？

這裏有不少小編，只顧慮到辦什麼活動類型、在哪裡辦、要不要買廣告。
卻忽略活動的目的要越單純越好，否則不僅網友失焦，整體成效也跟著分散。

    CASE STUDY：國內知名「餐飲」連鎖品牌  

2013年還在整合行銷公司時，規劃了兩季經營策略：

粉絲團背景：人數：20k 年齡組成：35~45 佔7成以上(女性上班族居多)

平均互動率：2%～4%

貼文觸及人次：0.5K~2k

喜好貼文類型：優惠活動(詭異)。

初期訂立目標：

• 1.官方希望貼文年輕化，能更豐富一點，不要只是優惠文。
• 2.招募新粉絲2季6,000人次(app活動)
• 3.活動舉辦提升互動率(貼文問答小活動)

開始的第一週營運總監打來抱怨：

• 怎麼經營成效沒有大太改變？
  (交給行銷公司非萬靈丹...一週改善粉絲團屬性根本不可能)
• 粉絲團的互動還是沒有改善？
  (當然還沒改善...小活動都沒辦...改善個P...)
• 你們的文青、趣味貼文他們無感，按讚人數少、留言少...balalalalalala....
  (貼文年輕化是當初因應年輕化族群來規劃的嘗試的貼文，通常觀察以月來看)

之後辦了招募活動：
官方對於招募活動又希望粉絲對活動、產品高度討論...
當然當時團隊婉轉的告知：唯一的活動指標就是粉絲數，
而能否引發高度的討論，這部分光靠活動本身的型態是很難的(預算有限)


結論：

• 1.紛絲團經營，不是操短線，收效是長期的。
• 2.粉絲團是社群平台，意思就是「交朋友的地方」。
• 3.當貼文風格轉換時，短期內不會有太大共鳴，只能不斷調整AB貼文，
• 4.活動目的單一性，是最好不過的，這也是國外研究認同的。如果活動是為了引發關注、討論...相信不難想像噱頭、趣味十足...的圖文主題。